Siekdama dar aukštesnių klientų aptarnavimo standartų, CPO LT kuria Klientų aptarnavimo centrą – KAC. Jo tikslas – užtikrinti, kad klientai informaciją gautų greičiau, aiškiau ir patogiau, o iškilę klausimai ar problemos būtų sprendžiami efektyviau bei nuosekliau.
Su KAC dirbti jau pradėjo 4 iš 29 klientų konsultavimo funkciją atliekančių CPO LT darbuotojų. Klientai galėjo pajusti pokytį skambindami CPO LT konsultantams – tam, kad galėtume užtikrinti paslaugų kokybę ir nuolatinį jos gerinimą, visi skambučiai į KAC ir iš jo įrašomi.
Nuo birželio mėn. pradžios visi konsultantai dirbs su KAC, o nuo liepos mėn. antros pusės standartizuota komunikacija vyks ne tik telefonu, bet ir elektroniniu paštu, taip siekiant valdyti visas užklausas efektyviau, labiau pažinti klientą ir suteikti jam informaciją per trumpiausią įmanomą laiką.
Svarbu pabrėžti, kad nesikeičia klientus aptarnaujantys konsultantai ir jų telefonų numeriai. Jei esate išsisaugoję mūsų kontaktus, jie ir toliau galios. Didesnis pokytis lauks klientus aptarnaujant el. paštu – sieksime aiškesnio paslaugų pasiekiamumo.
KAC sukūrimas yra nuoseklus žingsnis gerinant klientų patirtį ir siekiant aukščiausių aptarnavimo standartų. Centralizuotas klientų aptarnavimas leidžia greičiau nukreipti užklausas, užtikrinti sklandesnę komunikaciją bei efektyviau valdyti problemų sprendimo procesą.
Ši iniciatyva taip pat glaudžiai susijusi su kokybės vadybos principais ir ISO standartų taikymu organizacijoje. Kokybės vadybos sistema, kurią CPO LT yra įsidiegusi ir vadovaujasi jau kelerius metus, skatina aiškius procesus, nuoseklų paslaugų teikimą, klientų poreikių analizę bei nuolatinį veiklos tobulinimą. Klientų aptarnavimo centro sukūrimas yra vienas iš praktinių žingsnių, padedančių užtikrinti aukštesnę paslaugų kokybę, didesnį veiklos skaidrumą ir geresnę klientų patirtį.
